إذا ضغطت “طباعة” ولم يخرج شيء، فالسبب في أغلب الحالات واحد من أربعة: الطابعة غير متصلة فعليًا بالجهاز، أو أن ويندوز يرسل الأمر إلى طابعة أخرى، أو أن أمر طباعة عالقًا يسدّ قائمة الانتظار، أو أن خدمة التخزين المؤقت للطباعة (Print Spooler) توقفت. الحل السريع: أعد تشغيل الطابعة، ثم امسح قائمة الانتظار، ثم أعد تشغيل خدمة Print Spooler. وإذا لم ينفع ذلك، احذف الطابعة وأضفها من جديد مع آخر تعريف من الشركة المصنّعة. في هذا الدليل نرتّب الخطوات من الأسهل إلى الأعمق، بحسب إرشادات دعم مايكروسوفت لنظامي ويندوز 11 وويندوز 10.
آخر تحديث للمعلومات: 7 نوفمبر 2026، اعتمادًا على صفحات الدعم الرسمية من مايكروسوفت المحدّثة خلال عام 2026.
أولًا: افحص الأشياء البسيطة قبل أي إعداد
كثير من مشاكل الطباعة تُحل قبل فتح الإعدادات. تأكد من أن الطابعة تعمل ولا تظهر على شاشتها أو أضوائها رسالة خطأ، وأن فيها ورقًا موضوعًا بشكل صحيح، وأن الحبر أو التونر لم ينفد، وأنه لا توجد ورقة محشورة داخلها. إذا كانت الطابعة توصَل بكابل USB فجرّب منفذًا آخر في الكمبيوتر أو كابلًا آخر. وإذا كانت لاسلكية فتأكد من أنها متصلة بالشبكة نفسها التي يتصل بها الكمبيوتر، لأن وجود الطابعة على شبكة الراوتر الأساسية والكمبيوتر على شبكة الضيوف مثلًا يكفي لقطع الاتصال بينهما.
إذا كانت مشكلتك في الشبكة نفسها وليس في الطابعة، فراجع دليلنا: الواي فاي متصل ولكن لا يوجد إنترنت: الأسباب والحلول.
خطوات حل مشكلة الطابعة لا تطبع في ويندوز
اتبع الخطوات بالترتيب، وجرّب الطباعة بعد كل خطوة. إذا نجحت فلا داعي لإكمال الباقي.
- أعد تشغيل الطابعة بالكامل: أطفئها وافصل كابل الكهرباء، وانتظر 30 ثانية تقريبًا، ثم أعد توصيلها وشغّلها. هذه الخطوة تمسح أي حالة خطأ مؤقتة في ذاكرة الطابعة.
- شغّل أداة استكشاف الأخطاء (ويندوز 11): توفّر مايكروسوفت أداة تلقائية لمشاكل الطابعات داخل تطبيق “الحصول على المساعدة” (Get Help). ابحث عنه من قائمة ابدأ واكتب فيه وصف المشكلة، مثل “الطابعة لا تطبع” أو “الطابعة غير متصلة”، واتبع ما يقترحه.
- تأكد من الطابعة الافتراضية: افتح ابدأ ثم الإعدادات ثم “البلوتوث والأجهزة” ثم “الطابعات والماسحات الضوئية”، واختر طابعتك ثم “تعيين كافتراضي”. إذا لم يظهر هذا الخيار فالسبب غالبًا تفعيل خيار “السماح لـ Windows بإدارة الطابعة الافتراضية”، فأوقفه أولًا ثم اختر طابعتك.
- امسح قائمة انتظار الطباعة: من الصفحة نفسها اختر الطابعة ثم “فتح قائمة انتظار الطباعة”. إذا رأيت مستندات قديمة معلّقة فاضغط على النقاط الثلاث واختر “إلغاء الكل”، أو انقر بزر الفأرة الأيمن على كل مستند واختر “إلغاء”.
- أعد تشغيل خدمة Print Spooler: اضغط زر ويندوز مع حرف R، واكتب services.msc ثم Enter. ابحث في القائمة عن Print Spooler (التخزين المؤقت للطباعة)، وانقر عليها بالزر الأيمن واختر “إعادة التشغيل”.
- احذف الطابعة وأضفها من جديد: من “الطابعات والماسحات الضوئية” اختر الطابعة ثم “إزالة” ثم “نعم”. بعدها تأكد أن الطابعة مشغّلة ومتصلة، واضغط “إضافة جهاز” بجانب “إضافة طابعة أو ماسح ضوئي”. إذا لم يجدها ويندوز فاختر “إضافة يدويًا”.
- ثبّت آخر تعريف من الشركة المصنّعة: حمّل التعريف من موقع دعم الشركة الرسمي (HP أو Canon أو Epson أو Brother) باسم الطراز الدقيق المكتوب على الطابعة، ولا تعتمد على مواقع تحميل غير رسمية.
- أعد تشغيل الكمبيوتر: أحيانًا لا تُطبَّق التغييرات على التعريف والخدمة إلا بعد إعادة تشغيل كاملة.
لماذا تظهر الطابعة “غير متصلة” وهي شغالة؟
رسالة “غير متصلة” (Offline) لا تعني دائمًا أن الطابعة مطفأة. معناها أن ويندوز لا يستطيع التواصل معها في تلك اللحظة. من أشهر الأسباب أن الطابعة اللاسلكية أخذت عنوانًا جديدًا في الشبكة بعد إعادة تشغيل الراوتر، أو أن الكمبيوتر انتقل إلى شبكة مختلفة، أو أن أمرًا عالقًا في قائمة الانتظار جعل الحالة تبدو متوقفة. تنصح مايكروسوفت في هذه الحالة بالخطوات نفسها تقريبًا: إعادة تشغيل الطابعة، والتأكد من الشبكة، وتعيين الطابعة الافتراضية، ومسح قائمة الانتظار، ثم إعادة تشغيل خدمة الطباعة، وأخيرًا حذف الطابعة وإضافتها من جديد.
وإذا ظهرت حالة “الطابعة في حالة خطأ” (Printer in error state)، فالمشكلة غالبًا في الطابعة نفسها: ورق محشور، أو غطاء مفتوح، أو خرطوشة غير مثبتة جيدًا. راجع شاشة الطابعة أو دليلها قبل تغيير أي إعداد في الكمبيوتر.
مسح ملفات الطباعة العالقة يدويًا
إذا ضغطت “إلغاء الكل” وبقيت المستندات معلّقة، يمكنك تفريغ مجلد الطباعة المؤقت يدويًا:
- افتح services.msc كما في الخطوات السابقة، وانقر مرتين على Print Spooler ثم اضغط “إيقاف”.
- افتح مستكشف الملفات وانتقل إلى المسار C:\Windows\System32\spool\PRINTERS، واحذف كل الملفات الموجودة داخل هذا المجلد فقط (لا تحذف المجلد نفسه).
- ارجع إلى Print Spooler، وتأكد أن “نوع بدء التشغيل” مضبوط على “تلقائي”، ثم اضغط “بدء”.
- أطفئ الطابعة دقيقة كاملة ثم شغّلها، وجرّب الطباعة من جديد.
ستحتاج صلاحيات المسؤول (Administrator) على الجهاز لتنفيذ هذه الخطوات، وهذا قد يكون غير متاح في أجهزة العمل التي تديرها جهة أخرى.
جدول: العَرَض والسبب المحتمل والحل
| العَرَض | السبب المحتمل | ما تجربه أولًا |
|---|---|---|
| لا يحدث شيء عند الضغط على طباعة | الأمر ذهب لطابعة أخرى أو قائمة الانتظار مسدودة | تعيين الطابعة الافتراضية ثم إلغاء كل المستندات |
| الحالة “غير متصلة” | انقطاع الاتصال بالشبكة أو الكابل | إعادة تشغيل الطابعة والتأكد من نفس شبكة الواي فاي |
| مستند عالق لا يُلغى | ملف تالف في مجلد الطباعة المؤقت | إيقاف Print Spooler وحذف ملفات مجلد PRINTERS |
| البرامج تتجمّد عند الضغط على Ctrl+P | خدمة الطباعة متوقفة أو تعريف متعارض | إعادة تشغيل Print Spooler وحذف التعريفات القديمة المكررة |
| “الطابعة في حالة خطأ” | مشكلة في الطابعة نفسها | فحص الورق المحشور والأغطية والخراطيش |
| ويندوز لا يجد الطابعة | تعريف غير مثبّت أو الطابعة خارج الشبكة | “إضافة جهاز” ثم “إضافة يدويًا” وتثبيت التعريف الرسمي |
نصائح تمنع تكرار المشكلة
إذا كانت الطابعة لاسلكية وتنقطع كثيرًا، فقرّبها من الراوتر قدر الإمكان، وتجنّب إضافتها أكثر من مرة في ويندوز؛ فوجود نسختين من الطابعة نفسها (مثل “نسخة 1”) يجعلك ترسل الأوامر أحيانًا إلى النسخة غير المتصلة. ومن جهاز إدارة الأجهزة (Device Manager) يمكنك إزالة تعريفات الطابعات القديمة أو المكررة التي لم تعد تستخدمها، كما تنصح مايكروسوفت عند تعطّل خدمة الطباعة. وإذا كنت تبحث عن طابعة جديدة للبيت فاقرأ مقارنة إبسون L3150 و L3160.
أسئلة شائعة
لماذا الطابعة متصلة ولا تطبع؟
غالبًا لأن مستندًا قديمًا عالقًا في قائمة الانتظار يمنع ما بعده، أو لأن الأمر يذهب إلى طابعة افتراضية مختلفة. افتح قائمة انتظار الطباعة وألغِ كل المستندات، وتأكد من اختيار الطابعة الصحيحة في نافذة الطباعة.
كيف أحوّل الطابعة من غير متصلة إلى متصلة؟
أعد تشغيل الطابعة، وتأكد أنها على نفس شبكة الكمبيوتر أو أن كابل USB موصول جيدًا، ثم امسح قائمة الانتظار وأعد تشغيل خدمة Print Spooler. إذا بقيت غير متصلة فاحذفها من الإعدادات وأضفها من جديد.
هل حذف ملفات مجلد spool\PRINTERS آمن؟
نعم، هذه الملفات هي أوامر الطباعة المؤقتة فقط، وحذفها يلغي المستندات المنتظرة دون أن يمس ملفاتك الأصلية. المهم أن توقف خدمة Print Spooler قبل الحذف، وأن تشغّلها بعده.
هل أحتاج تحديث تعريف الطابعة بعد تحديث ويندوز؟
ليس دائمًا، لكن إذا توقفت الطابعة عن العمل بعد تحديث النظام فتثبيت أحدث تعريف من موقع الشركة المصنّعة من أهم الخطوات التي تنصح بها مايكروسوفت.
متى تكون المشكلة في الطابعة نفسها وليس في الكمبيوتر؟
إذا جرّبت الطباعة من جهاز آخر وفشلت أيضًا، أو ظهرت رسالة خطأ أو ضوء وامض على الطابعة، أو لم تستطع طباعة صفحة اختبار من أزرار الطابعة نفسها، فالمشكلة غالبًا في الجهاز، وقد يلزم التواصل مع مركز الصيانة المعتمد للشركة.
