الإجابة المختصرة: تستطيع معرفة كل أرقام الجوال وشرائح البيانات المسجلة برقم هويتك في السعودية مجانًا وبشكل فوري عبر خدمة “الاستعلام عن أرقامي” التي تقدمها هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، من خلال منصة “متصل” أو تطبيق الهيئة. وإذا ظهر لك رقم لا تعرفه، تبدأ بشكوى لدى شركة الاتصالات صاحبة الرقم، ثم تصعّدها إلى الهيئة إذا لم تُحل.
في هذا الدليل نشرح الخطوات بالترتيب، ونوضح لماذا قد لا تظهر بعض أرقامك، وما الذي تفعله بالضبط إذا اكتشفت شريحة مسجلة باسمك دون علمك.
تاريخ تحديث المعلومات: 10 أكتوبر 2026، بالاعتماد على صفحات الخدمة الرسمية في موقع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
لماذا يجب أن تراجع الأرقام المسجلة باسمك؟
كل شريحة جوال أو بيانات في المملكة مرتبطة بهوية شخص أو بسجل تجاري لمنشأة، وصاحب الهوية هو المسؤول عن الرقم أمام الجهات المختصة. لذلك فإن وجود شريحة مسجلة باسمك دون أن تعرف قد يسبب لك مشكلات، سواء استُخدمت في الاحتيال أو تراكمت عليها فواتير.
من الحالات الشائعة التي تستدعي المراجعة:
- شراء شريحة قديمة لم تعد تستخدمها ونسيت إلغاءها.
- تسجيل شريحة لأحد أفراد الأسرة أو عامل منزلي باسمك سابقًا.
- فقدان الهوية أو تصويرها في مكان غير موثوق.
- طلب إلغاء رقم من قبل دون التأكد أن الشركة نفذته فعلًا.
ما هي خدمة “الاستعلام عن أرقامي”؟
هي خدمة إلكترونية من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية تعرض لك أرقام الهاتف وشرائح البيانات المسجلة بهويتك لدى مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة. وتقبل الخدمة رقم الهوية للأفراد، أو رقم السجل التجاري للمنشآت التي تريد مراجعة الشرائح المسجلة باسمها.
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| الجهة المقدمة | هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية |
| القنوات | منصة “متصل” على موقع الهيئة، وتطبيق الهيئة على متجري App Store وGoogle Play |
| المتطلبات | رقم الهوية أو السجل التجاري، ورقم الجوال المراد الاستعلام عنه (اختياري) |
| الرسوم | مجانية |
| مدة التنفيذ | فورية |
| ما يظهر في النتيجة | الأرقام المفعلة والموثقة فقط |
| الدعم | مركز الاتصال 19966 |
خطوات معرفة الأرقام المسجلة باسمك
العملية لا تستغرق أكثر من دقيقة، وهذه خطواتها كما تعرضها صفحة الخدمة الرسمية:
- ادخل إلى صفحة خدمة “الاستعلام عن أرقامي” في موقع هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (cst.gov.sa)، أو افتح تطبيق الهيئة.
- اضغط على زر “ابدأ الخدمة”.
- حدد فئة المستعلم (فرد أو منشأة بحسب الخيارات الظاهرة لك).
- اكتب رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، أو رقم السجل التجاري إذا كنت تستعلم لمنشأة.
- أدخل رقم الجوال الذي تريد الاستعلام عنه إن وجد، وهي خانة اختيارية.
- اضغط على “استعلام” لتظهر لك النتيجة مباشرة.
بحسب إعلان الهيئة عند إطلاق الخدمة، إذا أدخلت رقم جوال مسجلًا بهويتك تظهر لك تفاصيل الأرقام المرتبطة بك، أما إذا لم يكن لديك رقم جوال وأدخلت رقم الهوية فقط، فستعرف أسماء الشركات التي لديك اشتراكات مسجلة لديها.
لماذا لا تظهر بعض أرقامي في النتيجة؟
توضح الهيئة أن الخدمة تعرض الأرقام المفعلة والموثقة فقط. فإذا كان لديك رقم يعمل لكنه غير موثق، فلن يظهر في القائمة، وفي هذه الحالة عليك التواصل مع شركة الاتصالات التابع لها الرقم عبر قنواتها الرسمية لتوثيقه، لأن الرقم غير الموثق معرض للإلغاء.
ومن المفيد هنا أن تراجع أيضًا أرقامك القديمة التي لم تعد تستخدمها؛ فإلغاء ما لا تحتاجه يقلل أي مخاطر مستقبلية، كما يسهل عليك متابعة حساباتك في التطبيقات المرتبطة برقم الجوال. وإذا كنت تنقل رقمك أو بياناتك إلى جهاز جديد، قد يفيدك دليلنا عن نقل محادثات واتساب بين أندرويد وآيفون.
ماذا تفعل إذا وجدت رقمًا مسجلًا باسمك لا تعرفه؟
حددت الهيئة ثلاث حالات يحق لك فيها تقديم شكوى: وجود رقم مسجل باسمك دون علمك، أو عدم تنفيذ شركة الاتصالات لطلب إلغاء قدمته سابقًا، أو اعتراضك على صحة المعلومات التي ظهرت في الخدمة. والإجراء يمر بمرحلتين:
المرحلة الأولى: الشكوى لدى شركة الاتصالات
- حدد الشركة المسجل لديها الرقم من نتيجة الاستعلام.
- تواصل مع خدمة العملاء لدى هذه الشركة عبر قنواتها الرسمية، واطلب إلغاء الرقم أو تصحيح البيانات.
- احتفظ برقم الشكوى أو التذكرة وتاريخ تقديمها.
المرحلة الثانية: التصعيد إلى هيئة الاتصالات
إذا لم تعالج الشركة شكواك خلال خمسة أيام عمل، أو أغلقتها دون حل، يمكنك طلب خدمة “تصعيد شكاوى الاتصالات” من الهيئة:
- ادخل إلى خدمة تصعيد شكاوى الاتصالات في منصة “متصل”.
- سجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد (نفاذ).
- عبّئ نموذج الشكوى، وأرفق ما يدعمها مثل الفواتير أو رسائل الشركة إن وجدت.
- أرسل الطلب وتابع حالته.
ملاحظات مهمة وفق صفحة الخدمة: يجب أن تكون قد قدمت الشكوى للشركة أولًا خلال 60 يومًا من تاريخ الفاتورة أو الحادثة، ويمكنك التصعيد خلال 180 يومًا من إغلاق الشكوى أو انتهاء مهلة الرد. الخدمة بدون رسوم، ومدة معالجتها لدى الهيئة تصل إلى 30 يومًا. وإذا قدّم شخص آخر الشكوى نيابة عنك فيلزمه تفويض نظامي من صاحب الشأن.
نصائح لحماية هويتك من تسجيل شرائح باسمك
- لا تشارك صورة هويتك أو رقمها مع أي جهة غير موثوقة، خصوصًا عبر الرسائل والمواقع المجهولة.
- لا تعطِ رموز التحقق التي تصلك على جوالك لأي شخص، حتى لو ادعى أنه من شركة اتصالات أو جهة رسمية.
- عند شراء شريحة جديدة، اشترها من فروع الشركات أو وكلائها المعتمدين.
- راجع خدمة “أرقامي” بشكل دوري، مثلًا كل بضعة أشهر، وبعد فقدان الهوية مباشرة.
- عند إلغاء أي رقم، اطلب ما يثبت تنفيذ الإلغاء ثم تأكد منه عبر الخدمة لاحقًا.
وإذا كنت تنجز معاملاتك الحكومية إلكترونيًا، فقد يهمك أيضًا شرح تجديد رخصة القيادة عبر أبشر خطوة بخطوة.
أسئلة شائعة
هل خدمة الاستعلام عن الأرقام المسجلة باسمي مجانية؟
نعم، الخدمة بدون رسوم، والنتيجة تظهر فورًا بعد إدخال البيانات المطلوبة.
هل يمكن للمقيم استخدام خدمة أرقامي؟
الخدمة تعمل برقم الهوية المسجل لدى شركات الاتصالات، والمقيم يسجل شرائحه برقم إقامته، لذلك يستطيع إدخال رقم الإقامة في خانة الهوية.
هل يمكن معرفة الأرقام المسجلة باسم منشأة أو شركة؟
نعم، تقبل الخدمة رقم السجل التجاري، فيمكن لمسؤول المنشأة مراجعة الشرائح المسجلة باسمها بالطريقة نفسها.
رقمي يعمل لكنه لا يظهر في النتيجة، ما السبب؟
الخدمة تعرض الأرقام المفعلة والموثقة فقط، لذا غالبًا يكون الرقم غير موثق. تواصل مع شركة الاتصالات التابع لها لتوثيقه حتى لا يتعرض للإلغاء.
كم تستغرق شكوى الرقم غير المعروف حتى تُحل؟
تبدأ لدى شركة الاتصالات، وإذا لم تُعالج خلال خمسة أيام عمل يمكنك التصعيد إلى الهيئة، التي تعالج طلبات التصعيد خلال مدة تصل إلى 30 يومًا. وللاستفسار يمكنك الاتصال على 19966.
